Niveau requis : BAC + 3, BAC + 4
Expérience requise : Minimum 3 ans
Lieu du poste : Ouagadougou, Burkina Faso
À propos de l’IRC
L’International Rescue Committee (IRC), fondé en 1933 à l’initiative d’Albert Einstein, est un leader mondial dans le domaine des secours humanitaires. Il intervient en faveur des populations affectées par les conflits et les crises en leur apportant protection, réhabilitation et assistance. Présent dans plus de 40 pays, dont le Burkina Faso, l’IRC œuvre pour le relèvement des communautés vulnérables en fournissant des services essentiels en santé, nutrition, éducation et développement économique.
Description du poste
Sous la supervision du coordinateur MEAL, le Manager Client Responsiveness & Accountability (CRA) sera responsable de la mise en œuvre et du bon fonctionnement du mécanisme de réactivité des clients. Il coordonnera la gestion des feedbacks des clients à travers différents projets, garantira la production de rapports de qualité et collaborera avec les autres départements pour améliorer la réactivité des programmes.
Principales responsabilités :
- Conception, planification et mise en œuvre de la stratégie de réactivité des clients en conformité avec les normes de l’IRC.
- Mise en place et suivi des canaux de feedback (proactifs et réactifs) pour encourager la participation des communautés.
- Analyse régulière des feedbacks et production de rapports pour la prise de décision.
- Formation du personnel et des partenaires aux bonnes pratiques de gestion des feedbacks.
- Coordination avec les autres départements pour assurer une intégration efficace de la réactivité des clients dans les programmes.
Profil recherché
Formation et expérience :
- Diplôme universitaire (BAC+3/4) en gestion de données, statistiques, sciences sociales ou domaines connexes.
- Minimum 3 ans d’expérience dans la mise en œuvre de mécanismes de réactivité envers les clients dans des contextes multisectoriels.
- Compétence avérée en collecte et analyse de données, gestion de feedbacks clients et production de rapports détaillés.
- Maîtrise de logiciels de collecte de données (CommCare, Kobocollect, ODK Collect) et d’analyse (Excel, Power BI, SPSS, STATA).
Compétences :
- Forte capacité à travailler de manière autonome et à prioriser les tâches.
- Excellentes compétences interpersonnelles, rédactionnelles et de présentation.
- Aptitude à gérer des équipes et à transférer des connaissances à travers des formations et du mentorat.
- Capacité à se déplacer régulièrement sur le terrain (jusqu’à 50 % du temps).
Comment postuler ?
Les candidatures (CV actualisé, lettre de motivation avec prétentions salariales, copies des diplômes) doivent être soumises en ligne via le lien suivant : Postuler ici.
Date limite de candidature : 27 octobre 2024.
L’IRC souscrit au principe d’égalité des chances et encourage vivement les candidatures des personnes qualifiées, sans distinction de genre, d’origine ethnique ou de handicap.
